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Cuenta

¿Cómo registrarme en el casino?

Es muy fácil. Haga clic en el botón "Registrarse" en cualquier página del sitio web y complete todos los campos obligatorios en el formulario que aparezca. Después de completarlos, acepte las normas del casino para terminar el registro. Después de esto, se le enviará una carta de confirmación al correo electrónico que haya especificado. Todo lo que necesita hacer para confirmar el registro es seguir el enlace en esa carta.

He olvidado mi contraseña, ¿qué tengo que hacer?

Para recuperar su contraseña, tiene que abrir el formulario de autorización y hacer clic en "He olvidado mi contraseña".

A continuación, necesita introducir su e-mail y hacer clic en "Restablecer contraseña". Después proceda de acuerdo con las instrucciones que le serán enviadas a su correo electrónico.

He olvidado la dirección de mi correo electrónico, ¿qué tengo que hacer?

Tendrá que cumplimentar el procedimiento de identificación. Este procedimiento no está regulado y es único para cada cliente. En cualquier caso, haremos todo lo posible para ayudarle. Intente recordar su nombre de usuario.

¿Cuántas cuentas puedo crear en el casino?

Solo una cuenta por persona y su familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito, número de monedero electrónico, cuenta del sistema de pago (Neteller, Skrill, etc.), un dispositivo electrónico (ordenador, teléfono móvil, tablet, etc.). Usted puede ser baneado por la creación de cuentas adicionales y los fondos de sus cuentas pueden ser confiscados.

Problemas financieros

¿Puedo cambiar de divisa?

Sí, puede. Cualquier divisa admitida por nuestro casino es disponible para usted. Para hacerlo, seleccione una de las divisas que desea depositar en su cuenta. Recuerde que sólo puede solicitar el pago en la divisa de un monedero determinado.

¿Qué divisas admite el casino?

El casino admite pagos en EUR, USD, AUD, CAD, NOK y BTC.

¿Cómo de rápido ocurre la reposición de una cuenta?

Casi al instante.

¿Cómo de rápido ocurre la retirada de fondos?

Por lo general, ocurre dentro de una hora después de procesar su solicitud de retirada. La velocidad del pago depende del método que haya solicitado para retirar fondos. En la mayoría de los casos, la transferencia de fondos es instantánea, los pagos a tarjetas de crédito son procesados por el banco dentro de 1-3 días hábiles.

¿Cuáles son las cantidades mínimas de depósito y retirada de fondos?

Los límites actuales se pueden encontrar en la página "Pagos".

¿Se cobran cargos por depósito/retirada de fondos?

No. Sin comisiones.

¿Existen otras restricciones sobre la cantidad de retirar por día, por semana o por mes?

Sí, las hay. Los límites actuales se pueden encontrar en la página "Términos y Condiciones".

¿Se requiere probar mi identidad para depositar/retirar fondos?

Podemos solicitar la confirmación de la identidad del jugador en cualquier momento.

¿Cuánto tiempo tarda la prueba de identidad?

Después de recibir todos los archivos necesarios, la prueba de identidad no se demora mucho tiempo, habitualmente.

Bonificaciones

¿Cómo conseguir una bonificación?

Los términos detallados para obtener bonificaciones se pueden encontrar en la página "Política de Bonificaciones".

¿Qué es wagering de bonificación?

El wagering tiene lugar en el curso de apostar en los juegos de acuerdo a los términos de la bonificación. En wagering, sus apuestas se suman hasta que el valor en total haya alcanzado el valor requerido. Por lo general, es la cantidad de bonificación multiplicada por el valor de wagering. Por ejemplo: si la bonificación asciende a 100 euros y su wagering es por 50, tendrá que realizar apuestas de: 100 euros × 50 = 5 000 euros para completar este wagering.

No puedo liberar una bonificación, ¿qué tengo que hacer?

Por favor, lea los términos de la bonificación. Quizás, está tratando de liberarla con transgresión de los términos. Por ejemplo, si su wagering en una apuesta supera lo permitido o juega en un juego que no participa en el wagering. Si no encontró ningún error por su parte, por favor, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente. Trataremos de ayudarle.

¿Hay bonificaciones personales?

Sí, claro, siempre estamos muy atentos con nuestros jugadores.

Jugando en el casino

El juego se cuelga o no se inicia, ¿qué tengo que hacer?

Intente volver a cargar la página. No tema perder los datos. El juego continuará desde el mismo punto en el que se interrumpió. Si esto no funciona y el juego se cuelga nuevamente, intente reiniciar su navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer). Si esto tampoco ayuda, limpie la caché de su navegador. Si nada de lo anterior le ha servido, por favor, comuníquese con el Servicio de Soporte.

¿Puedo protegerme de grandes pérdidas?

Sí, puede. Puede limitar su depósito de fondos o la cantidad de fondos que pierde.

¿Mis datos personales están seguros en el casino?

Sí, así es. Entendemos que la seguridad de los datos personales es una de las reglas más importantes de cualquier casino que se precie, y garantizamos asegurar la máxima protección de sus datos por nuestra parte.

Suspensión voluntaria

Quiero eliminar mi cuenta en el casino, ¿qué tengo que hacer?

Puede establecer una suspensión temporal o completa de la cuenta en los ajustes de su cuenta o contactando con el Servicio de Atención al Cliente. Tenga en cuenta que esta medida es irreversible.

Todavía tengo más preguntas, ¿con quién tengo que contactar?

Siempre puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por el chat online o por el correo electrónico. Revisaremos su pregunta lo más rápido posible y trataremos de proporcionarle una respuesta lo más completa posible.

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