Questions fréquemment posées

Compte

Comment s'inscrire au Casino Loki ?

C'est très simple. Appuyez sur le bouton "Inscription" sur n'importe quelle page du site et remplissez tous les champs requis du formulaire proposé. Une fois le formulaire rempli, acceptez les règles du casino afin de finaliser l'inscription. Pour continuer, un émail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse émail indiquée. Pour confirmer l'inscription, il suffit de cliquer sur le lien contenu dans le mail.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Afin de récupérer votre mot de passe, ouvrez la page de connexion et cliquez sur " Mot de passe oublié ? " Ensuite, vous devrez saisir votre adresse émail et cliquer sur " Réinitialiser le mot de passe ."

Pour continuer, suivez les instructions qui vous seront envoyées par mail.

J'ai oublié mon adresse mail, que dois-je faire ?

Veuillez contacter le service d'Assistance. Une procédure d'identification vous sera proposée. La procédure n'est pas standardisée et est unique pour chaque client. Dans tous les cas, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Essayez de ne pas oublier votre nom d'utilisateur.

Combien de comptes puis-je créer au casino?

Seulement un compte par personne et sa famille, par adresse postale, adresse émail, adresse IP , numéro de téléphone, numéro de compte, numéro de carte de débit ou de crédit, numéro de compte en ligne, compte dans un système de paiement (Neteller, Skrill, etc.), appareil électronique (ordinateur, téléphone mobile, tablette, etc.). La création de plusieurs comptes peut entraîner la radiation du site et les fonds se trouvant sur votre compte sont susceptibles d’être confisqués.

Problèmes financiers

Puis-je changer de devise ?

Oui, vous pouvez. Vous pouvez choisir toute devise disponible dans notre casino . Afin de le faire, sélectionnez une des devises que vous voulez déposer sur votre compte. Veuillez noter que le retrait de l'argent ne pourra être effectué qu'en devise de tel ou tel compte.

Quelles devises sont-elles disponibles au casino ?

Le casino met à votre disposition les devises suivantes: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, RUB and BTC.

Dans combien de temps l'argent sera-t-il sur mon compte?

Presque instantanément.

Combien de temps le retrait des fonds prend-t-il ?

D'habitude, cela a lieu une heure suivant le traitement de votre demande de retrait. La rapidité du retrait dépendra de la méthode de virement que vous avez choisie. Dans la majorité des cas, le virement d'argent est instantané, les virements vers les cartes bancaires sont traités par les banques en 1-3 jours ouvrés.

Quel est le montant minimum de dépôt et de retrait?

Vous pouvez consulter vos plafonds en vigueur à la page "Paiements".

Les commissions s'appliquent-elles aux dépôts/retraits des fonds ?

Non. Aucune commission.

Existent-ils d'autres restrictions concernant le montant de retrait quotidien, hebdomadaire ou mensuel ?

Oui, il y en a. Vous pouvez consulter vos plafonds en vigueur à la page "Paiements".

Est-il indispensable de prouver son identité pour déposer/faire un virement des fonds ?

Nous pouvons demander la confirmation de l'identité du joueur à tout moment.

Combien de temps la confirmation de l'identité prend-elle ?

Une fois toutes les pièces justificatives reçues, en règle générale, la vérification de l'identité ne prend pas beaucoup de temps.

Bonuses

Comment obtenir des bonus ?

Les informations détaillées concernant l'obtention des bonus se trouvent à la page "Conditions Générales relatives aux Bonus".

Qu'est-ce qu'un jeu des bonus ?

> Le jeu des bonus est possible dans les jeux figurant dans les conditions d'applications des bonus. Lors du jeu des bonus, vos mises sont additionnées jusqu'à ce que le montant ait atteint la valeur désirée. D'habitude, c'est le montant du bonus multiplié par le montant de la mise. Exemple : si le bonus est égal à 100 euros, et la mise est de 50, alors pour finaliser le jeu des bonus, vous devez miser pour un montant de : 100 euros × 50 = 5000 euros.

Je n'arrive pas à jouer mon bonus, que dois-je faire ?

Veuillez lire attentivement les conditions relatives aux bonus. Probablement, vous essayez de jouer votre bonus en transgressant ses conditions d'utilisation. Par exemple, vous essayez de jouer en faisant des mises dépassant le montant permis ou jouez au jeu qui ne participe pas au programme de bonus. Si vous n'avez trouvé aucune erreur de votre part, veuillez contacter le service d'assistance. Nous vous aiderons.

Existent-ils des bonus personnels ?

Oui, bien sûr , nous accordons beaucoup d'attention à nos joueurs.

Jouer dans un casino

Le jeu se fige, ne démarre pas, que dois-je faire ?

Essayez de rafraîchir la page. N'ayez pas peur que vos données soient perdues. Le jeu redémarrera là où vous vous êtes arrêté. Si cela ne fonctionne pas et le jeu se fige à nouveau, essayez de redémarrer votre navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opéra, Internet Explorer). Si cela s'avère inefficace, nettoyez le cache de votre navigateur. Si aucune de ces mesures ne fonctionne, veuillez contacter le service d'assistance.

Puis-je me protéger des grandes pertes ?

Yes, you can. Oui. Vous pouvez plafonner le montant de vos dépôts ou établir un plafond de perte.

Les données personnelles communiquées au casino sont-elles en sécurité ?

Oui, elle le sont. Nous sommes conscients que la sécurité des données personnelles est l'une des préoccupations principales de tout casino qui se respecte, et nous garantissons que, de notre part, nous faisons de notre mieux afin de protéger au maximum vos données.

Suspension volontaire

Je veux supprimer mon compte au casino, comment dois-je procéder ?

Vous pouvez suspendre votre compte ou le bloquer complètement en vous rendant dans les réglages de votre compte ou en contactant l'Assistance. Veuillez noter que cette mésure est irréversible.

Il vous reste des questions ?

Vous pouvez à tout moment contacter notre chat en ligne ou envoyer un émail au service d'assistance. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et ferons notre possible pour vous donner une réponse exhaustive.

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