FAQ

Account

Come registrarsi a Loki Casinò?

E ' molto semplice. Cliccate sul pulsante «Registrazione» su qualsiasi pagina del sito e compilate tutti i campi obbligatori nel modulo che si aprirà. Una volta compilato il modulo, confermate l'accettazione delle regole del casinò e completate la registrazione. Dopodichè all’e-mail che avete specificato giungerà la lettera di conferma. Per confermare la registrazione, basta cliccare sul link in questa lettera.

Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?

Per recuperare la password occorre aprire il modulo di autorizzazione e cliccare sul link «Ho dimenticato la password». Successivamente, dovrete inserire la vostra e-mail e cliccare sul pulsante «Reimpostare la password". Dopodichè, procedete secondo le istruzioni che vi verranno inviate per e-mail.

Ho dimenticato l’email, cosa devo fare?

Dovrete superare la procedura di identificazione. La procedura non è regolamentata ed è individuale per ogni cliente. In ogni caso, faremo del nostro meglio per aiutarvi. Cercate di non dimenticare il vostro login.

Quanti account posso creare al casinò?

Un solo account per persona e la sua famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto corrente, numero di carta di credito o di debito, numero dell’e-wallet, account del sistema di pagamento (Neteller, Moneybookers, ecc), un dispositivo elettronico (computer, telefono cellulare, tablet, ecc.). Per creare ulteriori account, saranno possibili il bloccaggio e la confisca dei fondi sul conto. Se desiderate creare un altro account o bloccare un account esistente e crearne uno nuovo, contattate il servizio di supporto.

Financial issues

Posso cambiare la valuta?

Sì, potete. Avete accesso a qualsiasi valuta supportata dal nostro casinò. A questo scopo, nel vostro account personale, selezionate una delle valute nelle quali desiderate effettuare un deposito. Tenete presente che potete ordinare il pagamento solo nella valuta di un determinato wallet.

Quali valute supporta il casinò?

Il casinò supporta pagamenti in EUR, USD, AUD, CAD, NOK, RUB and BTC.

Quanto rapidamente avviene la ricarica dell’account?

Quasi all’istante.

Quanto rapidamente avviene il prelievo dei fondi?

Una volta elaborata la vostra richiesta di prelievo, di solito ciò avviene entro un'ora. La rapidità del pagamento dipende da quale metodo avete richiesto per prelevare i fondi. Nella maggior parte dei casi il trasferimento dei fondi avviene immediatamente, i pagamenti sulla carta di credito vengono elaborati dalla banca da 0 a 3 giornate bancarie.

Qual’è l’importo minimo di deposito e prelievo?

Potete apprendere i vigenti limiti alla pagina «Pagamenti».

Sono presenti commissioni nel depositare/prelevare fondi?

No. Nessuna commissione.

E’ presente qualche restrizione sull’importo da prelevare, al giorno, alla settimana, al mese?

Sì è presente. Potete apprendere i vigenti limiti alla pagina «Regole e condizioni».

Serve la conferma dell’identità nel depositare/prelevare fondi?

Possiamo richiedere la conferma dell’identità del giocatore in qualsiasi momento.

Quanto tempo occorre per la conferma dell’identità?

Solitamente, una volta ricevuti tutti i file necessari, la conferma dell’identità non richiede molto tempo.

Bonuses

Com’è possibile ricevere un bonus?

Potete apprendere le dettagliate condizioni per ricevere i bonus alla pagina «Politica dei bonus».

Cos’è la scommessa di un bonus?

La scommessa di un bonus avviene durante il gioco nei giochi consentiti dalle condizioni del bonus. Scommettendo, le vostre scommesse vengono sommate fino a quando il valore di tale importo non raggiunge il valore necessario. Di solito si tratta dell'importo del bonus moltiplicato per il valore della scommessa. Esempio: se l'importo del bonus è pari a 100 euro, e la scommessa è pari a 50, per completare la scommessa dovrete fare una puntata di: 100 euro × 50 = 5000 euro.

Non riesco a scommettere il bonus, cosa devo fare?

Leggete attentamente le condizioni del bonus. Magari cercate di scommetterlo violandone le condizioni. Ad esempio, scommettete con una puntata superiore a quanto consentito oppure giocate a un gioco che non partecipa a scommesse. Se non avete riscontrato alcun errore da parte vostra, rivolgetevi al servizio di supporto. Vi aiuteremo sicuramente.

Ci sono bonus personali?

Sì, certo, trattiamo sempre i nostri giocatori con molta attenzione.

Playing in a casino

Il gioco si è bloccato, non si avvia, cosa devo fare?

Provate a ricaricare la pagina. Non temete di perdere i dati. Il gioco riprenderà dal punto in cui si è interrotto. Se ciò non aiuta e il gioco si blocca nuovamente, provate a riavviare il browser (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer). In caso contrario, pulite la cache del browser. Se nulla di quanto sopra vi ha aiutato, contattate il supporto clienti.

Posso proteggermi da solo da ingenti perdite?

Sì. Potete limitarvi con una restrizione sia sul prelievo di fondi che sull’importo dei fondi persi. Consultate la sezione «Gioco Responsabile».

Le mie informazioni personali sono al sicuro nel casinò?

Sì. Siamo consapevoli del fatto che la sicurezza dei dati personali è una delle regole più importanti di ogni casinò che si rispetti, e da parte nostra garantiamo di assicurare la massima protezione delle informazioni che vi riguardano.

Voluntary suspension

Voglio rimuovere il mio account nel casinò, cosa devo fare?

Potete installare il bloccaggio temporale o o completo dell'account, per maggiori informazioni in merito visualizzate la sezione «Gioco Responsabile». Tenete presente che tale azione può essere irreversibile.

Avete ancora domande?

Potete sempre contattare il servizio di chat online o l’e-mail del servizio di supporto. Esamineremo la vostra domanda il più rapidamente possibile cercando di darvi una risposta esauriente.

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