FAQ
Аккаунт
Как зарегистрироваться в казино?
Это очень просто. Нажмите на кнопку «Регистрация» на любой странице сайта и заполните все требуемые поля в открывшейся форме. После заполнения подтвердите свое согласие с правилами казино и завершите регистрацию. После этого на указанную вами электронную почту придет письмо с подтверждением. Для подтверждения регистрации достаточно перейти по ссылке в этом письме.
Я забыл пароль, что делать?
Для восстановления пароля нужно открыть форму авторизации и нажать на ссылку «Я забыл пароль». Далее потребуется ввести ваш e-mail и нажать на кнопку «Сбросить пароль». После этого действуйте по инструкции, которая будет отправлена вам на e-mail.
Я забыл e-mail, что делать?
Вам придется пройти процедуру идентификации. Процедура не регламентирована и для каждого клиента уникальна. В любом случае мы приложим все усилия, чтобы помочь вам. Старайтесь не забывать ваш логин.
Сколько аккаунтов я могу создать в казино?
Только один аккаунт на одного человека и его семью, домашний адрес, адрес электронной почты, IP-адрес, номер телефона, номер расчетного счета, номер кредитной или дебетовой карты, номер электронного кошелька, аккаунт платежной системы (Neteller, Skrill и т. д.), одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и пр.).За создание дополнительных аккаунтов, возможна блокировка и конфискация средств на счете. Если вы хотите завести еще один аккаунт, или заблокировать действующий и создать новый, обратитесь в Службу поддержки.
Финансовые вопросы
Могу ли я сменить валюту?
Да, можете. Вам доступна любая валюта, поддерживаемая нашим казино. Для этого в личном кабинете выберите одну из валют, в которой хотите сделать депозит. Учтите, что вы сможете заказать выплату только в валюте того или иного кошелька.
Какие валюты поддерживает казино?
Казино поддерживает платежи в EUR, USD, AUD, CAD, NOK, RUB и BTC.
Как быстро происходит пополнение аккаунта?
Практически мгновенно.
Как быстро происходит вывод средств?
После обработки вашей заявки на вывод средств, как правило, это происходит в течение часа. Скорость выплаты зависит от того, какой из методов вы запросили для вывода средств. В большинстве случаев перевод средств совершается мгновенно, выплаты на банковские карты обрабатываются банком 0–3 банковских дня.
Какова минимальная сумма депозита и сумма вывода?
С действующими лимитами вы можете ознакомиться на странице «Платежи».
Присутствуют ли комиссии при вводе/выводе средств?
Нет. Никакой комиссии.
Есть ли ещё какие-либо ограничения по сумме вывода, в день, в неделю, в месяц?
Да, существуют. С действующими лимитами вы можете ознакомиться на странице «Правила и условия».
Требуется ли подтверждение личности при вводе/выводе средств?
Мы можем запросить подтверждение личности игрока в любой момент.
Как долго проводится подтверждение личности?
После получения всех необходимых файлов подтверждение личности, как правило, не занимает много времени.
Бонусы
Как получить бонус?
С подробными условиями получения бонусов вы можете ознакомиться на странице «Бонусная политика».
Что такое отыгрыш бонуса?
Отыгрыш бонуса происходит в процессе игры в играх, разрешенных условиями бонуса. При отыгрыше ваши ставки суммируются, пока значение этой суммы не достигнет нужной величины. Обычно это сумма бонуса, помноженная на величину вейджера. Пример: если сумма бонуса составила 100 евро, а вейджер равен 50, то для завершения отыгрыша вам потребуется сделать ставок на: 100 евро × 50 = 5000 евро.
У меня не отыгрывается бонус, что делать?
Прочитайте внимательно условия бонуса. Возможно, вы пробуете отыграть его с нарушением условий. Например, отыгрываете по ставке, превышающей допустимую, или играете в игру, которая не участвует в отыгрыше. Если вы не нашли никаких ошибок со своей стороны, обратитесь в службу поддержки. Мы обязательно вам поможем.
Есть ли персональные бонусы?
Да, конечно, мы всегда очень внимательно относимся к нашим игрокам.
Игра в казино
Игра зависла, не запускается, что делать?
Попробуйте перезагрузить страницу. Не опасайтесь потери данных. Игра продолжится с того же места, на котором прервалась. Если это не помогло и зависание возникло вновь, попробуйте перезапустить браузер (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer). Если не помогло и это, почистите кэш вашего браузера. Если не помогло ничего из вышеперечисленного, обратитесь в службу поддержки.
Могу ли я самостоятельно обезопасить себя от крупных проигрышей?
Да. Вы можете ограничить себя лимитом на ввод средств, а также лимитом на сумму проигранных средств. Ознакомьтесь с разделом «Ответственная игра»
В безопасности ли вся моя личная информация в казино?
Да. Мы понимаем, что безопасность персональных данных — одно из важнейших правил любого уважающего себя казино, и гарантируем со своей стороны обеспечить максимальную защиту информации о вас.
Добровольная блокировка
Я хочу удалить свой аккаунт в казино, что делать?
Вы можете установить временную или полную блокировку аккаунта, более подробная информация об этом в разделе «Ответственная игра». Учтите, что данное действие может быть необратимо.
Остались вопросы?
Вы всегда можете обратиться в онлайн-чат или на e-mail службы поддержки. Мы рассмотрим ваш вопрос максимально оперативно и постараемся дать исчерпывающий ответ.
