FAQ

Účet

Ako sa zaregistrovať v kasíne?

Je to veľmi jednoduché. Kliknite na tlačidlo „Registrovať sa“ na ktorejkoľvek stránke webovej stránky a vyplňte potrebné polia v zobrazenom formulári. Po vyplnení akceptujte pravidlá kasína a registráciu dokončite. Potom bude na váš uvedený email zaslaná potvrdzovacia správa. Nakoniec stačí kliknúť na odkaz v emaile, ktorým potvrdíte dokončenie registrácie.

Zabudol/zabudla som heslo, čo mám robiť

Pre obnovenie vášho hesla je potrebné otvoriť autorizačný formulár a kliknúť na možnosť „Zabudnuté heslo.“

Potom zadajte vašu emailovú adresu a kliknite na možnosť „Resetovať heslo“. Nakoniec postupujte podľa pokynov, ktoré vám budú zaslané v emaily.

Zabudol/zabudla som svoj email, čo mám robiť?

Potrebné bude prejsť identifikačným procesom. Proces nie je regulovaný a je jedinečný pre každého klienta. Určite urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli. Skúste si spomenúť na vaše prihlasovacie údaje.

Koľko účtov si môžem vytvoriť v kasíne?

Iba jeden účet na osobu a jej rodinu, emailovú adresu, domácu adresu, IP adresu, telefónne číslo, číslo účtu, číslo kreditnej alebo debetnej karty, číslo e-peňaženky, číslo platobného systému (Neteller, Skrill, atď.), jedno elektronické zariadenie (počítač, mobilné telefón, tablet, atď.). Za vytvorenie ďalších účtov môžete byť zablokovaný/á a prostriedky na vašich účtoch budú skonfiškované.

Financie

Môžem zmeniť svoju menu?

Áno, môžete. Dostupné sú pre vás všetky meny podporované našim kasínom. Stačí si zvoliť jednu menu, ktorú chcete vložiť na účet. Pozor: nariadiť môžete platbu iba v mene konkrétnej peňaženky.

Aké meny kasíno podporuje?

Kasíno podporuje platby v menách EUR/USD/RUB/BTC.

Ako rýchlo prebieha vklad na účet?

Takmer okamžite.

Ako rýchlo prebieha výber peňazí?

Obvykle sa uskutoční hodinu po spracovaní vašej žiadosti o výber. Rýchlosť platby závisí od spôsobu výberu prostriedkov. Väčšinou je prevod prostriedkov okamžitý; platby na kreditné karty banka spracuje do 1-3 bankových dní.

Aká je minimálna suma pre vklad a výber?

Aktuálne limity nájdete na stránke Platby.

Účtujú sa poplatky za vklad alebo výber prostriedkov?

Nie. Tieto transakcie sú bez poplatkov.

Existujú nejaké ďalšie obmedzenia pre sumu výberu za deň, týždeň alebo mesiac?

Áno, existujú. Aktuálne limity nájdete na stránke Obchodných podmienok.

Je na vklad/výber prostriedkov potrebné overenie identity?

Overenie identity hráča môžeme od vás žiadať kedykoľvek.

Koľko trvá overenie identity hráča?

Po získaní všetkých potrebných dokumentov obvykle overenie identity netrvá dlho.

Bonusy

Ako získať bonus?

Podrobné podmienky pre získanie bonusov nájdete na stránke Pravidlá a podmienky pre bonusy.

Čo je to stávkovanie cez páku?

Stávkovanie cez páku sa môže udiať počas hrania, pokiaľ to umožňujú bonusové podmienky. Pri tomto stávkovaní sa vaše stávky navyšujú, až kým daná hodnota nedosiahne požadovanú výšku. Obvykle je to hodnota bonusu znásobená o hodnotu stávkovej páky.Príklad: ak má bonus hodnotu 100 eur, a stávková páka je 50, potom bude potrebné vykonať stávky na: 100 eur × 50 = 5,000 eur pre úplné stávkovanie cez páku.

Nemôžem stávkovať cez bonus, čo mám robiť?

Prečítajte si pravidlá bonusu. Možno sa snažíte o stávkovanie cez páku, ktoré porušuje pravidlá danej hry. Napríklad stávkujete pri stávke, ktorá prevyšuje povolený limit hry, alebo hráte hru, v ktorej sa nevykonáva stávkovanie cez páku. Ak ste na svojej strane nenašli problém, kontaktujte náš tím pre zákazníkov, ktorý vám rád pomôže.

Ponúkate nejaké osobné bonusy?

Áno, ponúkame, pretože na našich hráčoch nám veľmi záleží.

Hranie v kasíne

Hra mi zamrzla, nejde spustiť, čo mám robiť?

Skúste znovu načítať stránku. Nebojte sa straty údajov. Hra bude pokračovať z rovnakého bodu, v ktorom bola prerušená. Ak to nefunguje a hra znova zamrzne, skúste reštartovať prehliadač (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer). Ak ani to nepomôže, vymažte cache pamäť prehliadača. Ak nepomôže ani tento krok, kontaktujte náš tím pre zákazníkov.

Môžem sa chrániť pred veľkými stratami?

Áno môžeš. Môžete obmedziť vklad prostriedkov alebo sumu stratených prostriedkov.

Sú moje osobné údaje v kasíne v bezpečí?

Áno, sú. Chápeme, že zabezpečenie osobných údajov je jedným z najdôležitejších pravidiel každého kasína, a preto vám vieme zaručiť maximálnu možnú ochranu vašich údajov.

Dobrovoľné pozastavenie účtu

Chcem vymazať svoj účet v kasíne, čo mám urobiť?

Dočasné alebo úplné pozastavenie účtu nastavíte v nastaveniach vášho účtu alebo kontaktovaním nášho podporného tímu. Pozor: tento krok nejde vrátiť späť.

Ešte mám nejaké otázky – koho môžem kontaktovať?

Vždy nás môžete kontaktovať cez online čet alebo email tímu podpory pre zákazníkov. Na vašu otázku sa pozrieme čo najrýchlejšie a pokúsime sa vám dať čo najlepšiu odpoveď.

Cookies používame na zlepšenie vašich skúseností. Používaním našich webových stránok akceptujete naše Cookie politika Cookie politika